行銷新視野：巧妙結合STDC與CMM打造高效策略

在數位行銷領域，如何有效吸引並維繫目標客戶是每個企業面臨的挑戰！

掌握消費者的行為模式並精確衡量行銷活動的成效，成為制定成功策略的關鍵。本文將分析兩大行銷理論——STDC（See, Think, Do, Care）與CMM（Content Marketing Measurement），並探討如何將這兩者有機結合，為企業打造一套全面且具彈性的行銷策略。透過這樣的結合，企業不僅能更精準地觸達不同階段的消費者，還能有效評估和優化行銷活動。

什麼是STDC？

STDC模型由Avinash Kaushik提出，是一種基於消費者行為的行銷模型，旨在幫助企業更精確地定位目標受眾，並針對不同階段制定相應的行銷策略。

1. See（認知階段）：

   在這個階段，潛在客戶尚未具體需求，只是瀏覽資訊；行銷重點在於提升品牌曝光度，吸引廣泛的受眾注意。

   
   

2. Think（考慮階段）：

   消費者開始意識到自己的需求，並開始尋找相關資訊；此時，提供有價值的內容，如部落格文章、EDM等，能夠幫助潛在客戶做出更明智的決策。

   
   

3. Do（行動階段）：

   消費者決定採取行動，如購買產品或服務，行銷策略應聚焦於轉化，例如促銷活動、優惠券和明確的呼籲行動（CTA）。

   
   

4. Care（關懷階段）：

   購買後的關懷階段，旨在維繫客戶關係，提升客戶忠誠度；這包括售後服務、定期溝通及客戶滿意度調查等。

   
   

什麼是CMM？

CMM，即內容行銷衡量（Content Marketing Measurement），是一套用於評估內容行銷效果的指標體系；透過CMM，企業可以量化內容行銷的投入與產出，確保行銷活動達到預期目標。

1. 內容觸及率：衡量內容的曝光量，包括瀏覽量、分享次數及社群互動等指標。

   
   

2. 參與度：評估受眾對內容的互動情況，如點讚、留言、轉發及停留時間等。

   
   

3. 轉化率：分析內容如何影響消費者行為，最終帶來的轉化，如註冊、下載或購買等。

   
   

4. 客戶價值：衡量內容對客戶生命周期的影響，包括客戶留存率、終身價值（CLV）等指標。

   
   

STDC與CMM的結合應用

將STDC與CMM結合，可以幫助企業在不同的消費者旅程階段制定針對性的內容行銷策略，並透過具體的衡量指標評估其效果。

1. 階段對應內容策略：

   
   

   • See階段：創作引人注目的內容，如社群媒體貼文、短視頻及品牌故事，提升品牌知名度。

     
     

   • Think階段：提供深度且具價值的內容，如白皮書、案例研究及比較指南，幫助潛在客戶理解產品優勢。

     
     

   • Do階段：設計促進轉化的內容，如產品展示頁、用戶評價及限時優惠，推動消費者採取行動。

     
     

   • Care階段：製作後續關懷內容，如使用指南、客戶成功故事及定期通訊，增強客戶忠誠度。

     
     

2. 設置相應的CMM指標：

   
   

   • 在See階段，關注內容觸及率指標，如曝光量和社群分享數。

     
     

   • 在Think階段，評估參與度指標，如平均停留時間和內容互動率。

     
     

   • 在Do階段，跟踪轉化率指標，如購買轉化率和註冊數。

     
     

   • 在Care階段，衡量客戶價值指標，如留存率和重複購買率。

     
     

3. 持續優化策略：

   
   

   • 根據CMM數據分析，識別各階段內容的優劣，進行持續優化。

     
     

   • 調整內容類型與發布頻率，確保與目標受眾的需求相匹配。

     
     

   • 利用A/B測試等方法，驗證不同內容策略的效果，持續提升行銷效能。

     
     

總結

STDC與CMM的結合應用，為企業提供了一套完整的行銷策略制定與效果評估方法；藉由理解消費者旅程，並以數據驅動的方式衡量行銷效果，企業能夠更精準地觸達目標受眾，提升轉化率並維繫客戶關係，在競爭的市場環境中，運用這兩大模型，將助力企業建立強大的品牌影響力，實現長遠的商業成功！