NES行銷模型是一種根據顧客生命周期分類的方法，將顧客分為三類：新顧客（New Customer）、既有顧客（Existing Customer） 和 沉睡顧客（Sleeping Customer），這一模型協助品牌針對不同類型的顧客制定精準的行銷策略，以最大化資源運用並提升顧客價值。
NES行銷模型的三大類型顧客解析
新顧客（New Customer）：
新顧客是剛與品牌建立聯繫的群體，對於品牌的認識仍處於初步階段。對這類顧客的行銷重點應放在引導和培育，讓他們從潛在顧客轉化為忠實顧客。
行銷策略：提供吸引人的首次購買優惠、簡潔明瞭的產品介紹以及高效的客戶服務。
目標：提升首次購買率，建立正面的品牌印象。
既有顧客（Existing Customer）：
既有顧客是品牌的核心資產，他們已經完成購買行為並對品牌有所熟悉。行銷的關鍵是保持與這些顧客的良好互動，提升回購率並鼓勵他們進一步推薦品牌。
行銷策略：利用會員制度、忠誠計畫、個性化推薦等方式，增加顧客的黏著度。
目標：強化顧客忠誠度，提升終身價值（CLV）。
沉睡顧客（Sleeping Customer）：
沉睡顧客曾經與品牌發生過互動，但長時間未進行消費或聯繫。這類顧客需要通過喚醒行銷策略重新激發他們的興趣。
行銷策略：運用專屬優惠、感謝信或提醒通知來喚醒顧客。
目標：降低顧客流失率，挽回潛在價值。
NES行銷模型的應用案例
電商平台
新顧客：設計首次下單折扣活動，降低進入門檻。
既有顧客：提供會員專屬折扣與個性化推送訊息，促進回購。
沉睡顧客：發送提醒信件，附上限時優惠券，激發消費意願。
訂閱服務
新顧客：提供免費試用期，讓用戶感受產品價值。
既有顧客：推出升級計劃，吸引長期用戶選擇更高級別服務。
沉睡顧客：發送感謝信與專屬優惠，邀請重新體驗服務。
NES模型的價值
NES模型的優勢在於能夠精準定位顧客需求，為不同類型顧客量身打造行銷策略，這種顧客分層不僅提高了行銷資源的效率，還能顯著提升顧客終身價值。
總結
NES行銷模型是一個實用且高效的顧客分類框架，適用於各種產業，不論是吸引新顧客、維繫既有顧客，還是喚醒沉睡顧客，透過這一模型的運用，企業能更有效地提升行銷效益，並建立更緊密的顧客關係！
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